Termini e condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività d'impresa e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
• Contratto continuativo: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti o servizi, i cui obblighi sono ripartiti nel tempo;
• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti o servizi a distanza ai consumatori;
• Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore mediante tecniche di comunicazione a distanza;
• CESOP: il Sistema Elettronico Centrale di Informazioni sui Pagamenti, introdotto dall'UE per il controllo dei prestatori di servizi di pagamento.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

• Denominazione aziendale: Marthijn IT Services
• Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 

  86605895

• Indirizzo email servizio clienti: info@rosetta-milano.com
• Sede aziendale: Wilgenmaat 6, 9431 MC Westerbork, Paesi Bassi

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso. Prima della conclusione del contratto, le condizioni vengono messe a disposizione per via elettronica o in altro modo.

Articolo 4 – L'offerta

• Le offerte sono senza impegno. L'imprenditore si riserva il diritto di modificare le offerte.
• L'offerta indica chiaramente i costi totali, comprensivi di spese di spedizione, costi doganali ed eventuali costi aggiuntivi addebitati dal servizio postale o di corriere.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite. L'imprenditore conferma immediatamente l'accettazione via email.

Articolo 6 – Diritto di recesso

• I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza indicarne i motivi.
• Le spese di restituzione derivanti dall'esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

L'imprenditore rimborserà il pagamento entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato restituito nello stato originale.

Articolo 7a – Cancellazione degli ordini

Il consumatore può cancellare gratuitamente l'ordine entro 24 ore dal pagamento.
Trascorse le 24 ore, o qualora l'ordine sia già stato elaborato o spedito, possono essere addebitate spese di cancellazione dal 30 al 50 percento dell'importo di acquisto, a copertura dei costi di magazzino, elaborazione e amministrazione.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, le spese di spedizione non vengono mai rimborsate.
Il consumatore è responsabile di poter dimostrare che la restituzione è stata inviata. A tal fine si raccomanda un metodo di spedizione tracciabile.
Le cancellazioni successive alla spedizione sono considerate un reso e sono soggette alle condizioni di reso descritte agli articoli 6 e 7.

Articolo 8 – Dogana, dazi all'importazione e obbligo IVA

8.1
Tutti i beni offerti e venduti tramite questo sito web vengono spediti secondo la condizione di consegna Delivered Duty Unpaid (DDU), come definita negli Incoterms 2000. Ciò significa che il cliente è l'unico pienamente responsabile di tutti i costi e gli obblighi derivanti dall'importazione dei beni nel paese di destinazione.

8.2
Tali obblighi comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
(a) il pagamento di dazi all'importazione, imposta sul valore aggiunto (IVA) o imposta su beni e servizi (GST), e altre imposte o oneri applicabili al punto di ingresso;
(b) le spese di sdoganamento, comprese eventuali spese di intermediazione, ispezione o gestione imposte da autorità doganali, servizi postali o corrieri; e
(c) il rispetto delle leggi locali, delle normative sui prodotti, delle restrizioni e delle certificazioni richieste nel paese di consegna.

8.3
Il venditore (di seguito denominato "l'imprenditore") non agisce in qualità di importatore ufficiale per alcun ordine. La proprietà giuridica e la responsabilità dei beni passano al cliente al momento della spedizione. L'imprenditore non è responsabile di ritardi, sequestri, rifiuti o sanzioni derivanti dal mancato rispetto da parte del cliente delle leggi sull'importazione applicabili o dal mancato pagamento degli oneri richiesti.

8.4
L'imprenditore fornisce la documentazione commerciale necessaria per la spedizione internazionale (inclusa, ove necessario, una fattura proforma o commerciale, la descrizione del prodotto e il valore dichiarato). L'imprenditore non garantisce tuttavia che la documentazione o i beni siano conformi a specifiche normative legali o tecniche di importazione nel paese di destinazione. Il cliente è responsabile di verificare se i beni ordinati possano essere importati, siano soggetti a restrizioni o richiedano permessi o licenze speciali.

8.5
Il cliente accetta di manlevare e tenere indenne l'imprenditore da tutte le conseguenze finanziarie, rivendicazioni, sanzioni o costi imposti da autorità doganali o terzi a seguito del mancato rispetto da parte del cliente delle normative di importazione applicabili.

8.6
Si raccomanda vivamente ai clienti di contattare la propria autorità doganale locale o di consultare le pertinenti linee guida sull'importazione prima di effettuare un ordine, al fine di evitare costi imprevisti, ritardi o rifiuti alla frontiera.

Articolo 9 – Conformità CESOP

A partire dal 2024, i prestatori di servizi di pagamento registreranno i dati delle transazioni nel sistema CESOP (Central Electronic System of Payment Information) conformemente alla normativa UE. L'imprenditore rispetta tale normativa, che può incidere sul monitoraggio e sulla rendicontazione dei pagamenti.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

• L'imprenditore garantisce che i prodotti siano conformi al contratto e ai requisiti di legge.
• I reclami relativi a difetti devono essere segnalati per iscritto entro 14 giorni.
• I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e nello stato originale.

Articolo 11 – Consegna

• Gli ordini vengono consegnati entro 30 giorni, salvo diverso accordo.
• In caso di ritardo, l'imprenditore ne informerà il consumatore entro 14 giorni dalla data dell'ordine.
• Gli ordini vengono spediti a condizioni in base alle quali il cliente è il destinatario ed è responsabile di tutti i processi legati all'importazione.
• L'imprenditore garantisce che i prodotti vengano spediti conformemente alle normative internazionali sulle spedizioni, ma non è responsabile di ritardi o problemi che si verifichino durante lo sdoganamento.
• Il mancato adempimento degli obblighi di importazione da parte del cliente non costituisce motivo di cancellazione o rimborso dell'ordine.

Articolo 12 – Gestione dei reclami

• I reclami devono essere presentati per iscritto entro 7 giorni dalla scoperta del problema.
• L'imprenditore risponde ai reclami entro 14 giorni. Qualora sia necessario più tempo per trovare una soluzione, l'imprenditore fornisce un'indicazione del termine previsto.

Articolo 13 – Controversie

Alle presenti condizioni generali si applica il diritto olandese. Le controversie vengono preferibilmente risolte di comune accordo. Se necessario, le controversie vengono sottoposte al giudice competente nei Paesi Bassi.